FAQ

Des produits

Les médicaments de votre liste de pilules sont-ils de marque?

Non, notre pharmacie en ligne ne vend pas de médicaments de marque. Vous ne pouvez acheter chez nous que des génériques (analogues) des mêmes médicaments de marque.

Que signifie le terme «générique»? Les médicaments génériques ont-ils le même effet que les médicaments de marque?

Les génériques sont des médicaments qui reproduisent des médicaments précédemment créés. Ils sont libérés lorsque le brevet du médicament d’origine expire. Habituellement, cette période est d’environ 20 ans, puis la société de développement est obligée de divulguer la formule d’une substance active unique. Après cela, d’autres fabricants peuvent produire des médicaments à base de cette substance. Ces copies contiennent la même substance active et sont absorbées de la même manière. Si le fabricant du «clone» suit toutes les règles, son médicament fonctionne tout aussi efficacement.

Mais il existe également des différences entre le générique et l’original. Dans les copies, un ensemble différent d’excipients est généralement utilisé et les technologies de production d’ingrédients sont également différentes. Par exemple, un fabricant générique peut utiliser des produits de base avec un degré de purification différent.

Pourquoi les génériques sont-ils si bon marché?

Les fabricants de médicaments génériques économisent sur les dépenses principales des créateurs de médicaments d’origine. Le long processus de recherche de la bonne substance active, une recherche approfondie de son efficacité et de sa sécurité – tout cela a déjà été fait par la société qui a développé l’original. Grâce à des prix bas, les génériques sont de plus en plus populaires. Dans de nombreux pays, on les retrouve dans 90% des ordonnances des médecins. Les analogues bon marché sont avantageux non seulement pour les acheteurs ordinaires, mais également pour les États. Les médicaments copiés aident les systèmes de santé de nombreux pays à économiser des centaines de milliards de dollars par an.

Vos pilules ne ressemblent pas à des pilules de marque. Les pilules que j’ai reçues ont un nom différent. Pourquoi?

Les médicaments génériques ne diffèrent des originaux que par leur apparence. En effet, après l’expiration du brevet pour la production d’un médicament particulier, d’autres sociétés peuvent le produire. Mais ils ne peuvent utiliser que la même formule chimique, plus précisément – la composition (le principal ingrédient actif). L’apparence, c’est-à-dire le nom, l’emballage, la couleur et la forme du médicament sont la propriété intellectuelle de l’entreprise qui fabrique le médicament de marque. Ces composants sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent pas être utilisés par les fabricants génériques. Les génériques peuvent avoir un nom similaire, mais pas le même. Ces médicaments portent le soi-disant «nom international non exclusif».

Comment puis-je être sûr de la qualité des pilules que vous me proposez?

Tous les médicaments que nous proposons à l’achat sont fabriqués par les plus grandes sociétés pharmaceutiques indiennes. Ces entreprises ont une excellente réputation et de nombreuses années d’expérience dans la production de génériques. Nous avons toute la documentation nécessaire qui confirme la haute qualité de nos produits. De plus, nous accordons beaucoup d’importance à la réputation de notre pharmacie en ligne et ne voulons pas perdre nos clients réguliers en leur vendant de faux médicaments ou des médicaments qui peuvent nuire à leur santé.

Quelle est la date de validité des comprimés?

Malheureusement, il n’y a pas de réponse définitive à cette question. Fondamentalement, la date de validité des médicaments varie de 2 à 5 ans à compter de la date de fabrication. Chaque médicament a sa propre date de validité. Tout dépend de la forme finale du médicament (par exemple, les comprimés peuvent être conservés plus longtemps que la gelée) et du fabricant, qui peut garantir l’une ou l’autre date de validité.

Comment commander

Dois-je avoir une ordonnance de mon médecin traitant pour acheter tel ou tel médicament sur votre site Web?

En règle générale, tous les médicaments présentés sur notre site de pharmacie en ligne sont vendus sans ordonnance. Mais il existe des cas particuliers où un médicament particulier, conformément à la loi, doit être vendu avec une ordonnance du médecin traitant. Tout dépend du pays où vous souhaitez que votre colis vous soit livré. Dans une telle situation, un employé de notre service d’assistance vous demandera d’envoyer une copie numérisée de la recette à notre e-mail. Ceci confirme que vous pouvez réellement prendre ce médicament particulier. Nous vous recommandons fortement de consulter votre médecin avant d’acheter tel ou tel médicament.

Que dois-je faire pour commander un médicament chez vous?

REMARQUE: Nous acceptons uniquement les commandes via le site Web. Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail.

Si vous souhaitez commander un médicament dans notre pharmacie en ligne, vous devez suivre les étapes ci-dessous:

• Tout d’abord, choisissez un médicament qui vous intéresse. Pour ce faire, cliquez sur l’icône “Acheter maintenant”;
• Après avoir choisi les médicaments, cliquez sur l’icône «Commander»;
• Ensuite, vous devez remplir correctement les informations requises pour la commande et cliquer sur le bouton “Confirmer l’offre”.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Malheureusement, pour le moment, vous ne pouvez payer la livraison de tel ou tel médicament que sur votre carte de crédit.

Est-il sûr de laisser les données de ma carte de crédit sur votre site?

L’une des tâches les plus importantes de notre pharmacie en ligne est de protéger les données personnelles de nos clients. À cet égard, nos spécialistes de la sécurité de l’information ont pris un certain nombre de mesures afin de sécuriser vos finances et toute autre information confidentielle fournie à l’égard des tiers. Vous payez directement la commande sur la page avec la soi-disant «connexion sécurisée». Vous pouvez facilement le vérifier en voyant le symbole «verrou» au tout début de la ligne de recherche. Ce symbole est visible dans la plupart des navigateurs utilisés. Cette protection est obtenue en implémentant un cryptage SSL 256 bits (Secure Sockets Layer). Nous vous demandons également de noter que la page utilisant ce protocole commence par “https”. Cependant, les pages avec des connexions non sécurisées commencent par “http” (pas de “s” à la fin).

En plus de la sécurité du navigateur Web, nos serveurs sont vérifiés quotidiennement pour détecter toute menace de sécurité par des sociétés telles que McAfee et WebSafe.

Avez-vous un système de réduction?

Oui bien sûr. Notre pharmacie en ligne offre des rabais aux clients. Il faut souligner que leur taille est individuelle et dépend de la quantité du produit que vous avez acheté.

Livraison

Quand allez-vous envoyer la commande?

Le processus d’envoi de commande est effectué d’une certaine manière. Dès que vous avez terminé la procédure de commande et «confirmez la transaction», nos spécialistes commenceront à traiter votre commande. Une fois que nous nous sommes assurés que vous avez bien payé la commande, nous vous enverrons immédiatement votre colis.

Livrez-vous dans ma région?

Notre pharmacie en ligne livre des colis presque partout dans le monde. Certains pays asiatiques sont des exceptions. Vous pouvez discuter de votre situation spécifique avec notre équipe d’assistance.

D’où viennent les pilules?

La plupart des colis sont envoyés à nos clients depuis l’Inde. Cependant, nous avons des entrepôts dans certains autres pays du monde. S’il arrive que les médicaments dont vous avez besoin se trouvent dans l’un des entrepôts proches de votre pays, vous recevrez le colis beaucoup plus rapidement que depuis l’Inde.

Quel emballage utilisez-vous pour expédier des médicaments? Dois-je signer lors de la réception de ma commande?

Tous les colis que nous envoyons à nos clients sont emballés dans un sac opaque. Premièrement, ce mode d’emballage protégera vos médicaments de la lumière directe du soleil, et deuxièmement, les tiers ne pourront pas voir ce qu’il y a à l’intérieur. Nous nous soucions de la confidentialité de nos clients. Et c’est très important pour eux, étant donné la nature de ces achats. En réponse à la deuxième question, il faut dire que vous n’êtes pas obligé de signer lors de la réception du colis dans le cas où la commande est envoyée par courrier standard.

Est-ce que ma commande sera expédiée le jour même que je l’ai commandé?

Tous les produits que vous pouvez voir sur le site de notre pharmacie en ligne doivent être en stock. Par conséquent, après avoir confirmé votre commande, ils doivent être expédiés immédiatement. Cependant, nous ne pouvons pas vous envoyer une commande sans nous assurer que les informations de livraison du colis sont correctes. Après cela, les marchandises sont emballées dans un sac opaque et envoyées au client. Tout cela prend, en règle générale, un jour ouvrable, maximum deux.

Quelles sont les modes de livraison? Quand puis-je attendre la livraison?

Nous proposons actuellement deux modes de livraison:

• Express International Mail

Ce service de livraison attache des numéros de suivi à ses colis. Un colis avec un numéro de suivi pour son itinéraire vous sera envoyé presque immédiatement après le traitement de la commande. Malgré les situations où nous pouvons vous envoyer votre colis sans son numéro de suivi, vous le recevrez toujours à temps, comme cela vous sera indiqué lors de la passation de la commande. Nous expédions souvent des colis sans numéro de suivi vers les pays européens et le Canada. Dans ces cas, la livraison a lieu sans aucun retard en quelques jours seulement.

De plus, votre commande ne sera pas envoyée si vous indiquez l’adresse postale d’expédition, ainsi que l’adresse de l’hôtel ou l’adresse de l’établissement d’enseignement. De plus, les boîtes postales et les bureaux de correspondance à la demande ne sont pas non plus adaptés à la réception de colis envoyés par Express International Mail. De plus, nous vous demandons d’indiquer le numéro de téléphone (authentique) correct si vous souhaitez utiliser ce service de livraison postale.

• Standard International Airmail

Si nous parlons de colis envoyés par ce service postal, veuillez noter qu’ils ne sont pas associés à un numéro de suivi.

REMARQUE!!! Ci-dessous dans le tableau, vous pouvez voir le coût des services pour les deux services de livraison. Vous pouvez également voir l’heure précise pendant laquelle tel ou tel service postal vous livrera vos marchandises. Cependant, les délais de livraison indiqués sont calculés par l’administration de notre pharmacie en ligne en moyenne. Tous nos colis sont livrés dans ce délai dans 90% des cas. Mais il existe un certain nombre de cas de force majeure pour lesquels le colis peut vous parvenir un peu plus tard que l’heure spécifiée.

Il se peut que vous receviez le colis un peu plus tard en raison d’interruptions dans le travail du service postal. Cela est généralement causé par la congestion à la veille de grandes fêtes comme Noël et le Nouvel An. Ces situations dépassent nos compétences et ne dépendent pas de nous.

De plus, l’administration de notre pharmacie en ligne n’est pas responsable des échecs dans le travail des services de contrôle douanier.

Quel est le coût de la livraison?

Malheureusement, nous n’avons pas de réponse concrète à cette question. Les frais d’expédition dépendent directement du service postal que vous choisissez. En outre, les frais de livraison peuvent varier en fonction de la quantité de médicament que vous avez commandé. Vous devez ajouter un certain nombre d’articles sélectionnés à votre panier et vous rendre sur la confirmation de commande pour connaître plus précisément les frais de port.

Ma commande peut-elle être retardée par les douanes?

En règle générale, de telles situations désagréables ne se produisent pas. Cependant, si quelque chose d’inattendu se produit, informez-nous immédiatement et notre personnel fera de son mieux pour résoudre le problème. Ou bien, vous pouvez être informé directement par les douaniers de la rétention du colis. En dernier recours, vous devrez venir et donner personnellement l’autorisation d’ouvrir le colis. Vous pouvez ensuite récupérer vos médicaments.

Que faire si le colis est endommagé ou perdu?

Si une telle situation se produit, informez-en simplement notre personnel d’assistance et ils enregistreront votre problème. Ensuite, nous vous renverrons les marchandises ou vous rembourserons l’argent. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans la section “politique”.

Combien dois-je payer si vous réexpédiez le produit?

Nous vous renverrons le colis gratuitement. Aucun paiement supplémentaire n’est requis de votre part.